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步履铿锵 砥砺前行——写在河北空港贵宾服务公司两周年之际
发布:河北机场管理集团 发布时间:2018-01-31 浏览:次 

 

    2017年,河北空港贵宾服务有限公司(以下简称“河北贵宾公司”)服务保障15.2万人次,同比增长87%;经营收入3057万元,同比增长21.8%;实现利润304万元,同比增长8%,各项工作超额完成年度任务指标,再创历史新高!
两年栉风沐雨,成绩斐然;两年不懈奋进,硕果累累。成绩的背后,既有河北机场集团与首都空港贵宾服务管理公司(以下简称“北京本部”)的正确领导和有力支持,又有河北贵宾公司全体员工励精图治、勠力同心的付出。

 

确保安全 提升服务 奏响发展主旋律


    安全是基,服务是魂。成立之初,河北贵宾公司明确“成为属地机场贵宾服务专业运营商,贵宾服务价值链整合者,省内服务典范”的战略定位。两年里,河北贵宾公司传承贵宾服务精神和文化,借鉴北京本部安全、服务管理先进经验和模式,以制度形式厘清安全、服务管理责任,以系统化建设搭建管理体系,推进企业文化与发展战略深度融合。


    古语有云“防为上,救次之,戒为下”。两年里,河北贵宾公司严格按照以安全隐患排查治理为核心的“三抓”管理方法,夯实三基,牢牢守住安全底线,应用“周循环检查——月重点巡查——季专项排查”常态化治理机制,建立健全安全制度,严格作业指导,科学应用风险库,强化“三位一体”系统化管理。2017年下半年,河北贵宾公司借“确保安全提升服务”专项行动之机,抓隐患、补短板,落实“两查”,建立“两库”,固化风险管理和问题管理成果,强化系统建设,层层闭环筑牢安全根基。


    “做中国服务楷模”是多年来贵宾人恪守的服务标准。两年时间,河北贵宾公司在文化、品牌、制度和管理方面实现与本部全面对接,以“忠诚 奉献 担当”的贵宾精神为文化引领,以“步步有礼、心心相悦”的服务精髓为品牌口号,以“金字塔”模型为服务管理基础,落实真情服务核心要求,制定核心业务手册、加大服务投入、创新服务内涵、策划服务活动等,全面构建河北贵宾服务管理体系。文化的传承离不开人的培养,为此我们不断优化培训体系,鼓励员工“走出去”,借助本部资源优势扩宽学习平台,组织超过60%的员工前往本部进行为期4周的全过程入班实践,服务队伍在实践中不断成长、快速提升。


    两年里,河北贵宾公司在北京本部企业文化沐浴下,确保了绝对安全,树立了服务形象,圆满保障服务人次累计超过26万,培训课程输出属地机场、支线机场近20次,区域服务测评均超属地机场平均值,礼仪服务亮相G20、一带一路、金砖五国峰会等国家大型活动,高品质展现了“民航风采、河北形象”。


谋篇布局 提质增效 闯出发展新路子


    新风吹动一池春水。两年来,河北贵宾公司潜心把握新形势,以“创新+转型”为关键词,主动适应新常态,着眼市场、系统谋划,着眼创新驱动发展,优化业务结构,探索多元经营模式,全力担起属地机场非航业务发展排头兵的重任。


    两年中,河北贵宾公司致力于打造购票、服务、商旅、住宿全流程航旅服务生态圈;大力发展自有会员,打造“京冀通”产品品牌;搭建与北京本部资源共享平台,加入贵宾协会,与天津、内蒙、南京等机场建立异地合作伙伴关系,推出多款特色产品,2017年会员创收达到195万元,经营收入一改往日80%以上依靠冠名的单一模式,商务贵宾、两舱服务、公务机保障收入年均增长率均超过50%。


    在经营模式创新的同时,公司始终坚信转型是打开经济增长之锁的“钥匙”。2015年10月起,公司率先实现了政要贵宾有偿性经营转型;商务冠名创新“场地+服务”收费模式;与春秋航空合作开发两舱服务业务,创低成本航空使用机场贵宾服务之先例;2016年5月,公司承接石家庄机场非基地航空公司飞行资料配送业务。同时,公司盘活资源利用率,通过停车场、区域广告拓展合作增收创效。


    河北贵宾公司兼具保障性业务和经营性业务的双重特性,两年来在做好服务保障的同时,努力为河北机场集团和北京本部经营发展做出贡献,呈现出蓬勃良好的发展态势。

 

从严治党 行稳致远 护航发展新征程


    “趟出发展新路子,打好转型攻坚战,保障运行高效率”是河北贵宾公司党总支党建工作的真实写照。党总支从成立伊始,认真贯彻落实河北机场集团和北京本部党委的部署和要求,抓党性党规教育、抓人才队伍建设、抓党风管控能力,不断开创党建工作新局面。


    推进政治教育,落地责任清单。在两年的实践中,公司党总支从讲政治的高度,牢固树立“四个意识”,坚定理想信念,用党的最新理论成果武装头脑,通过制定落实党总支“两个责任”和“四好班子”工作清单,出台党总支、党支部工作细则,将工作理念化为队伍的自觉意识和行动。面对经营压力,领导班子带领队伍积极应对,有的放矢,通过“三重一大”决策机制对发展方向和战略全面把控,推动公司业绩持续上扬。


    坚持党管干部,队伍建设见实效。以人为本、严管厚爱是河北贵宾公司党总支落实党管干部、党管人才的工作原则。员工来自不同组织,顺利融合、凝心聚力一直是班子工作的一项重要内容。。两年间,公司着重人才梯队建设,提请董事会增部设岗,开展组织竞聘;以激励为导向优化薪酬,薪资增长全面覆盖各岗位,晋升渠道全面覆盖各层级;定期座谈,一线走访,扁平化管理助力员工主人翁意识提升……多措并举营造“同呼吸、共命运、齐发展”的团队和谐氛围。
 

    加强作风建设,强化责任意识。风清气正的政治生态是构筑良好发展环境的重要保证。河北贵宾公司一方面苦练内功狠抓制度建设,建立健全制度体系,优化权限审批,加强过程监督,内部管理机制持续升级换挡。另一方面强调廉洁从业,落实责任、记录、总结、违规处理“四到位”,常态化提醒和定期谈话,始终保持“不敢腐”的高压态势,确保实现教育持续、制度健全、风险可控和问责到位。

 

重任在肩 使命催征 谱写发展新篇章


    认真学习贯彻党的十九大精神,是当前和今后一段时间,全党全国的首要政治任务。河北贵宾公司将按照首都机场集团“4341”总体工作思路,贯彻落实河北机场集团和北京本部工作部署,以“同心、初心、信心”,奋力谱写发展新篇章。


    逢天时 紧抓机遇同心前行。新时代呼唤新征程。河北贵宾公司将以首都机场集团公司新的目标愿景为指引,着力提升“三个能力”:把握发展机遇的能力,抢抓京津冀协同发展之机,利用全国贵宾平台建设之机,凭借省内机场贵宾业务整合之机,创业绩、谋发展;激发潜在市场的能力,拓宽行业合作范围,尝试探索更多商业可能性;提高客户经营的能力,进一步整合资源、加大科技投入,线上、线下深度融合,延伸客户服务链。


    用地利 不忘初心砥砺前行。2018年是河北机场集团冲刺千万级机场的攻坚时期,河北贵宾公司自我加压,主动有为,做实安全、服务“两个基础”,打造长效机制;以需求为导向扩大服务供给侧,持续丰富服务内涵、延伸服务内容、塑造特色服务文化,强调真情服务获得感、满意度;在实现服务引领和示范性上下功夫、做表率,以点带面,搭建起河北机场集团范围内服务共促共升的平台。


    讲人和 坚定信心并肩前行。河北贵宾公司将持续强化党的引领作用,把握党员干部和基层组织两个关键,狠抓思想建设、组织建设和作风建设,将从严治党贯穿中心,将业务发展与理论制度武装、纪检监察履责、阵地文化建设同步推进。公司要坚持党管人才,人尽其才,优化奖惩制度,建立员工勇于创新、敢于试错的激励机制;传承忠诚、奉献、担当的贵宾精神,将企业文化与经营发展深度融合,聚合力,共提升。


    号角已经响起,冲锋就在眼前。河北贵宾公司将不忘初心、牢记使命,聚焦安全、服务、经营三大核心任务,汲取各方智慧和经验,凝聚前行力量,乘风破浪、砥砺前行,创造无愧于新时代的新业绩!

 

                                   河北空港贵宾公司  张小兵

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